Klachtenbeleid

Azaro streeft ernaar een organisatie te zijn waar de cliënttevredenheid hoog in het vaandel staat. Wij werken voortdurend aan kwaliteitsverbetering. Mocht het desondanks voorkomen dat een cliënt niet tevreden is inzake AZARO, hebben we een klachtenregeling.

Wat te doen bij een klacht
Stap 1: Wij raden cliënten aan eerst met een medewerker over hun klacht te praten.

Stap 2: Indien de cliënt er met de medewerker niet uitkomt, dan kan hij/zij (eventueel samen met de medewerker) contact opnemen met de coördinator van Azaro.

Stap 3: Is het probleem dan nog niet verholpen, of wilt u stap 1 of 2 liever overslaan, dan kunnen cliënten hun probleem bespreken met de klachtenfunctionaris van Azaro.

Intern
Men kan te allen tijde een van de medewerkers aanspreken om een klacht aan te geven. Ook voor een opmerking of vraag kunt u bij medewerkers terecht. De medewerkers zullen hun best doen om met u mee te denken om snel tot een goede oplossing te komen. Mocht uw probleem niet verholpen zijn, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met de coördinator.

Extern
Denkt u echter dat we intern niet tot een oplossing komen, of wilt u liever spreken met een onafhankelijk persoon, dan hebben we een onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is telefonisch en per mail bereikbaar om klachten over Azaro te bespreken. Ook kunnen cliënten Azaro schriftelijk verzoeken de onafhankelijke klachtenfunctionaris in te schakelen.

Procedure
Wanneer een klacht de klachtenfunctionaris heeft bereikt, zal deze binnen twee weken contact opnemen met de klachtindiener om de klacht te bespreken. Gesprekken met de klachtenfunctionaris zijn geheel vertrouwelijk. De klachtenfunctionaris heeft zwijgplicht en mag alleen handelen nadat u daar toestemming voor geeft. De cliënt krijgt in dit geval de mogelijkheid om hun klacht, al dan niet samen met Azaro, op te lossen.

Cliënten worden bij de intake gewezen op onze klachtenregeling.